Регламент перерасчетов

Уважаемые потребители!

Все виды перерасчетов производятся по заявлению потребителя при наличии индивидуального типового договора на предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению, с приложением копий документов заверенных работником службы сбыта на основании оригинала (пишется «с оригиналом совпадает» и ставится подпись с полной расшифровкой и дата сверки).
Перерасчет за оказываемые услуги производится только с момента подачи заявления.
При перемене собственника квартиры, к заявлению прилагаются копии документа на право владения квартирой, книги регистрации граждан ( с предоставлением оригинала). Заключается индивидуальный типовой договор на предоставление услуг при наличии удостоверения личности.
Перерасчет за оказываемые услуги новым владельцам выполняется с момента подачи заявления, но не позднее одного месяца с момента сделки купли-продажи квартиры (дома).
Перерасчет по заявлению об изменении количества проживающих, выполняется на основании книги регистрации граждан и подтверждения факта проживания контролером (акт о фактическом проживании или служебная записка). При сдаче квартиры в аренду, следует в заявлении указывать адрес фактического проживания владельца и оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения владельца квартиры и прописанных в квартире людей, с предоставлением книги регистрации граждан по обоим адресам.
Перерасчет по всем видам справок (справка из больницы, с места работы, справки из санатория и др.), выполняются в течение месяца с момента последней даты указанной в справке.
В случае временного выезда проживающих в квартире лиц, перерасчет за время их отсутствия выполняется при условии подачи заявления с предоставлением подтверждающего документа (командировочное удостоверение, миграционные карточки, справки районных и сельских акиматов, справка предприятия водоснабжения и водоотведения пункта пребывания или КСК).
Перерасчет по авиа и железнодорожным билетам производится в течение месяца с момента последней даты указанной в билетах.
Перерасчет по автобусным билетам производится только при наличии справки с места пребывания, в течение месяца с момента последней даты указанной в билете.
Свидетельство о смерти принимается к перерасчету только с книгой регистрации граждан.
Перерасчет за период учебы в другом городе производится два раза в год (за 1-й и 2-й семестры) на основании справок с места учебы.
Справки, выданные дачными кооперативами к перерасчету не принимаются. При выезде на дачу, необходимо опломбировать водо-запорную арматуру, для чего внутриквартирные сети должны находиться в технически исправном состоянии. Начисление за период проживания на даче не производится только на основании акта пломбирования водо-запорной арматуры и акта снятия пломб, составленных контролером водомерной группы службы сбыта.
В случае не проживания жильцов в квартире, начисление не производится только после пломбирования водо-запорной арматуры по заявлению потребителя.
Официальный документ о пребывании за границей, подтверждающий факт нахождения по месту пребывания с указанием временного отсутствия (справка из консульства, контракт с места работы, справки с места учебы, регистрация в жилищной организации, загранпаспорт с визами о передвижении), все документы должны быть переведены на русский язык с подписью переводчика.

Данный порядок, условия приема заявление и регламент перерасчетов составлены в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг в городе Астана», утвержденных Постановлением акимата города Астана от 30 апреля 2015 года № 115-638

Типовой договор на предоставление услуг водоснабжения и (или) водоотведения, приказ Министра национальной экономики Республики Казахстан от 24 июня 2019 года № 58.

Типовой договор на предоставление услуг по водоснабжению и приему сточных вод утвержден Постановлением Правительства Республики Казахстан от 28.11.03г. № 1194

Заключение индивидуальных типовых договоров на предоставление услуг по водоснабжению и приему сточных вод.

Заключение договоров производится на любом абонентском участке ТОО «Астана-ЕРЦ», при наличии копии документа на право владения квартирой или домом (договор купли продажи, свидетельство о гос. регистрации), РНН и удостоверение владельца.

Порядок приема заявлений от потребителей
Перерасчет выполняется в течение 30 дней после подачи заявления и предоставления необходимых документов.

Причина перерасчета Необходимые документы

Новый владелец. 1. Документ на право владения квартирой (домом), книга
Изменение численности. регистрации граждан (домовая книга).
Изменение степени благоустройства, отсутствие воды. 2. Книга регистрации граждан (домовая книга)
Перерасчет по железнодорожным и авиа билетам. 3. Справка КСК
Перерасчет по автобусным билетам. 4. Копии билетов в оба конца, но не позднее месяца с момента приезда.
Временное отсутствие. 5. Справка с места временного пребывания или виза, копии билетов.
Свидетельство о смерти. 6. Справки из больницы или с места временного пребывания, но не позднее 30 дней от даты указанной в справке.
Не согласие с долгом. 7. Свидетельство о смерти, книга регистрации граждан (домовая книга).
Сверка по показаниям водомеров. 8. Наличие квитанций об оплате.
Рассмотрение заявлений и перерасчет начислений за полив огорода (сада), производится только в период с мая по сентябрь. 9. Акт первичного и повторного пломбирования, все квитанции об оплате по водомерам.

К заявлению прикладываются копии документов с предъявлением оригиналов. Заявления подаются на абонентских участках ГКП «Астана су арнасы » по адресам: пр. Богенбая , 20 (50); пр. Абая , 45 (ТД «Мерей Интер-Конти)» ; ул. Кажимукана,8/1 ( м-н 2 д. 6), ул. Циолковского, 1, ул. Сауран 7г.

Инструкция о порядке выдачи справок о задолженности потребителей

Справка выдается только владельцу квартиры при предоставлении удостоверения личности и документа, дающего право владения квартирой – либо лицу, имеющему доверенность нотариально заверенную.
Справка выдается только после сверки начислений стоимости услуг и поступившей за них оплаты в ТОО «Астана-ЕРЦ» по квитанциям потребителя за последние три года (при оплате по показаниям приборов учета, должен быть составлен акт снятия показаний водомера), при их утере по заявлению владельца квартиры в течение десяти дней после проверки поступивших оплат в учетную базу данных предприятия.
Справки о неимении долга выдается только на расчётно-абонентском участке № 1 ГКП «Астана су арнасы» по адресу: ул. Циолковского,1

Полив приусадебных участков

Летний водопровод - система трубопроводов и сооружений на них, предназначенная для полива приусадебных участков и действующая в летний период.

Требование по установке приборов учета те же, что и при установке квартирных водомеров.

Запрещается любое самовольное присоединение к действующим системам водоснабжения и канализации, а также самовольное пользование этими сетями.

Для присоединения временного летнего водопровода к городским сетям водоснабжения необходимо:

Заключить индивидуальный типовой договор на услуги водопотребления и водоотведение.
Согласовать с начальником участка водопроводных сетей дату и время подключения- отключения, когда бригада выполнит данный вид работ.
При оформлении новой врезки водопровода в производственно – технической службе запрашивается техническое условие, определяется возможность присоединения и диаметр ввода, оплачивается счет-фактура за выполнение работ бригадой по врезке водопроводов к сетям водоснабжения.

Работа по устройству поливочной сети и установка приборов учета выполняется абонентами своими силами из своих материалов и за свой счет.

Не разрешается подключение в колодце с водоразборными колонками.

Разрешение на подключение летнего водопровода необходимо оформлять ежегодно.

Разрешение выдается только после погашения имеющейся задолженности по оплате за водопотребление и канализацию и предварительной оплаты в размере:

на 1 чел. – 242,51 тг. в месяц в течение периода пользования летним водопроводом с 1 мая по 30 сентября.
полив 1 сотки сада – 1347,3 тенге завесь период полива
полив 1 сотки огорода – 2694,6 тг. за весь период полива.

Режим полива огородов и садов:

только в ночное время с 23.00ч. до 6.00ч.
по дням недели: 2 раза в неделю.